Kundinnen und Kunden bewerten unsere Seniorenbetreuung mit 8,51 von 10 Punkten: NPS 56

Seit mehr als einem Jahrzehnt arbeiten wir daran, älteren Menschen einen sicheren und lebenswerten Alltag im eigenen Zuhause zu ermöglichen. Hinter dieser Arbeit stehen unzählige Gespräche, sorgfältige Entscheidungen und der Anspruch, unsere Seniorenbetreuung immer weiter zu verbessern.

Umso mehr freut uns ein Ergebnis, das zeigt, wie unsere Kundinnen und Kunden diese Arbeit bewerten: ATERIMA CARE erreicht in der aktuellen Befragung einen Net Promoter Score von 56 und eine durchschnittliche Bewertung von 8,51 von 10 Punkten.

Warum ist dieses Ergebnis für uns so besonders?

Ein NPS von 56 ist für uns weit mehr als eine Kennzahl. Er zeigt, dass viele Familien ATERIMA CARE nicht nur positiv bewerten, sondern uns auch weiterempfehlen würden.

Zum Vergleich: Der ausgewiesene Branchenbenchmark im Gesundheitswesen liegt bei 27. Unser Ergebnis liegt damit 29 Punkte über diesem Vergleichswert.

Auch die durchschnittliche Bewertung von 8,51 von 10 Punkten bestätigt, dass unsere Kundinnen und Kunden die Zusammenarbeit, die persönliche Begleitung und die Organisation der häuslichen Betreuung sehr positiv erleben.

Wir freuen uns über dieses Ergebnis und sind stolz darauf. Denn hinter jeder Bewertung steht eine Familie, die uns eine besonders verantwortungsvolle Aufgabe anvertraut hat.

Was bedeutet ein NPS von 56?

Der Net Promoter Score, kurz NPS, misst die Bereitschaft von Kundinnen und Kunden, ein Unternehmen weiterzuempfehlen. Dafür werden überzeugte Befürworter den kritischen Stimmen gegenübergestellt. Der mögliche Wert reicht von minus 100 bis plus 100.

Ein NPS von 56 bedeutet deshalb nicht, dass 56 Prozent der Befragten zufrieden waren. Er zeigt vielmehr, dass der Anteil der Personen, die ATERIMA CARE besonders klar weiterempfehlen würden, deutlich über dem Anteil kritischer Bewertungen liegt.

Gerade bei der Seniorenbetreuung ist diese Bereitschaft besonders aussagekräftig. Familien entscheiden nicht über eine beliebige Dienstleistung. Sie suchen Unterstützung für einen Menschen, der ihnen nahesteht, und möchten sicher sein, dass Betreuung, Kommunikation und Organisation zuverlässig funktionieren.

Warum ist Vertrauen in der Seniorenbetreuung so entscheidend?

Wer sich für eine häusliche Betreuung entscheidet, gibt einen großen Vertrauensvorschuss. Eine Alltagsbegleitung für Senioren wird Teil eines sehr persönlichen Lebensbereichs. Sie unterstützt bei täglichen Routinen, schenkt Gesellschaft und trägt dazu bei, dass ältere Menschen ihren gewohnten Lebensstil möglichst lange bewahren können.

Für Angehörige bedeutet eine verlässliche Seniorenbetreuung im eigenen Zuhause zugleich Entlastung. Sie gewinnen wieder mehr Raum für Gespräche, Nähe und gemeinsame Zeit, ohne jede organisatorische Aufgabe allein tragen zu müssen.

Genau deshalb berührt uns dieses Ergebnis besonders. Es zeigt, dass viele Familien nicht nur mit unserer Arbeit zufrieden sind, sondern ATERIMA CARE auch anderen Menschen in einer ähnlichen Situation empfehlen würden.

Wie sichern wir die Qualität unserer Seniorenbetreuung weiter?

Ein gutes Ergebnis ist für uns Bestätigung und Verpflichtung zugleich. Deshalb möchten wir die Qualität unserer Seniorenbetreuung auch weiterhin konsequent weiterentwickeln:

1. Wir hören genau zu und nehmen Rückmeldungen aus den Familien ernst.
2. Wir prüfen unsere Abläufe regelmäßig und verbessern sie dort, wo es notwendig ist.
3. Wir sorgen dafür, dass persönliche Ansprechpartner Familien auch nach dem Start der Betreuung begleiten.

So entsteht Qualität nicht durch ein einzelnes Versprechen, sondern durch viele konkrete Entscheidungen im Alltag.

Danke für Ihr Vertrauen

Mit Ihrer Entscheidung für ATERIMA CARE haben Sie uns das Vertrauen ausgesprochen, einen nahestehenden Menschen in einer wichtigen Lebensphase zu begleiten. Ihre Bewertungen zeigen uns, dass wir diesem Vertrauen gerecht werden konnten.

Dafür möchten wir uns herzlich bedanken. Für Ihre Offenheit, Ihre Rückmeldungen und für die Anerkennung, die Sie unseren Teams und Alltagsbegleitenden entgegengebracht haben.

Der NPS von 56 und die durchschnittliche Bewertung von 8,51 von 10 Punkten sind für uns ein besonderer Erfolg. Vor allem sind sie aber eine Ermutigung, unseren Weg fortzusetzen und jeden Tag neu zu zeigen, was langjährige Erfahrung in der häuslichen Betreuung älterer Menschen bewirken kann.

Quelle Branchenbenchmark Gesundheitswesen: Bain, NICE Satmetrix, Qualtrics, Median 2023/2024